Introduction
Peu importe le niveau de perfectionnement des ordinateurs et des logiciels, nos voix resteront le meilleur outil de communication dont nous disposons. Après tout, nous sommes nés avec la capacité innée de communiquer et, pour la plupart d'entre nous, parler vite devient aussi facile que penser.
Il n'est pas étonnant que la course au développement d'ordinateurs et de systèmes d'intelligence artificielle (IA) capables d'interpréter nos voix ait dominé l'attention des grandes entreprises technologiques au cours de la dernière décennie.
Néanmoins l'effort de construction de machines capables d'écouter aussi bien que nous a commencé bien avant cela.
Croyez-le ou non, le premier ordinateur capable de reconnaître la parole a été développé dès 1952 par Bell Laboratories. Adorablement surnommée AUDREY, la machine était une véritable prouesse – même si elle ne pouvait interpréter que les nombres à un chiffre prononcés par un seul individu !
La technologie de reconnaissance vocale telle que nous la connaissons n'a vraiment commencé à gagner du terrain auprès des consommateurs que 60 ans plus tard, avec la sortie de Siri sur l'iPhone 4s.
Bien qu'élémentaire selon les normes actuelles, la presse et le public étaient subjugués par la capacité de Siri à répondre à de simples questions, à accomplir de petites tâches et à répondre avec naturel en mode conversationnel. Pour la première fois, les gens se sentaient à l'aise de parler avec un IA.
Naturellement, la concurrence n'allait pas rester les bras croisés et laisser Apple récolter tout la gloire. Google est entré dans la mêlée en 2012, en lançant Google Now pour son système d'exploitation Android. Microsoft et Amazon ont pris le train en marche peu après, dévoilant Cortana et Alexa en 2013 et 2014 respectivement.
En l'espace de quelques années seulement, la technologie de reconnaissance vocale est allée bien au-delà du smartphone. C'est maintenant une caractéristique standard des montres intelligentes, des ordinateurs portables, des consoles de jeux, des hauts-parleurs intelligents, et plus encore. Les gens ne l'utilisent pas seulement pour effectuer des recherches sur le Web. Ils contrôlent des appareils intelligents à domicile, envoient des textes et des courriels, et font même des achats – tout cela avec leur seule voix.
Maintenant qu'un quart des consommateurs américains ont accès à un haut-parleur intelligent, il est clair que la technologie à commande vocale est là pour rester.
Comment fonctionne réellement la recherche vocale
La technologie et la science derrière la recherche vocale est remarquable.
Pensez-y : il a fallu des millions d'années à nos oreilles et à nos cerveaux pour devenir de bons interprètes de la langue, pourtant les ordinateurs ont été conçus dans un même dessein en quelques décennies seulement.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour commencer, le navigateur recueille la voix de l'utilisateur via un microphone. Ce fichier audio analogique est ensuite numérisé et envoyé à un logiciel de reconnaissance vocale. À ce stade-ci, le fichier est décomposé en phonèmes – la plus petite unité de langue – et comparé avec la base de données linguistiques du logiciel.
Le programme prédit ensuite les mots prononcés, les reconvertit en texte, effectue la recherche nécessaire et transmet les résultats à l'utilisateur.
Lorsqu'on utilise les meilleures solutions de recherche vocale, tout cela se produit en un clin d'oeil – souvent avant même que l'utilisateur n'ait fini de parler.
Il y a beaucoup plus de choses 'scientifiques' qui se trament dans les coulisses lorsque vous effectuez une recherche vocale, mais voilà l'essentiel !
La recherche vocale pour le commerce en ligne
Acheter juste avec votre voix est une toute nouvelle façon de faire les magasins, et la popularité de cette méthode augmente rapidement. Les achats constituent le troisième mode d'utilisation le plus populaire des haut-parleurs intelligents (après la musique et la collecte d'information). Près d'un quart des utilisateurs d'assistants vocaux qui ont fait un achat en utilisant le gadget vocal et Amazon rapporte que l'utilisation d'Alexa pour les achats a triplé pendant la période de Noël 2018 par rapport à 2017.
Deux facteurs clés contribuent à cette augmentation de l'utilisation :
- L'achat vocal est tout simplement plus rapide que la recherche sur un appareil à écran. Par exemple, plusieurs grands supermarchés ont maintenant des Compétences Alexa qui vous permettent d'ajouter des choses à votre panier simplement en le demandant, ce qui accélère grandement vos courses hebdomadaires généralement fastidieuses.
- Le shopping vocal est complètement accessible. Au lieu de devoir sortir votre téléphone de votre poche, le déverrouiller, trouver une application, puis attendre qu'il se charge, la technologie vocale vous permet de faire des achats en quelques instants. Le shopping vocal a l'énorme avantage de limiter les frictions entre les clients et les produits.
Il est clair que le shopping vocal facilite le parcours de vos clients. En fait, bien plus de la moitié (66%) des propriétaires de haut-parleurs intelligents préfèrent cela à la visite d'un magasin physique. Mais en quoi est-ce que le fait d'offrir une fonctionnalité vocale sur votre site de commerce électronique peut-il bénéficier à votre entreprise ?
- Le shopping vocal est parfait pour la vente croisée. La voix étant un moyen d'interaction naturel et détendu, les clients sont beaucoup plus enclins à accepter votre offre spéciale ou votre recommendation de produit. Imaginez cette scène : vous êtes sur le point de finaliser vos courses hebdomadaires lorsque votre Alexa vous dit, “Voulez-vous goûter à notre nouveau gâteau au fromage et au chocolat – seulement 1 € avec cet achat.” Refuseriez-vous cette proposition ? Bien sûr que non !
- Le shopping vocal vous permet de personnaliser le parcours du client. Vous pouvez glaner de nombreuses informations à partir de la voix de votre client. Sont-ils des hommes ou des femmes ? Jeunes ou vieux ? Toutes ces données peuvent vous aider à leur offrir une expérience d'achat plus personnalisée et sur mesure qui les incitera à revenir.
Bien qu'effectuer des achats avec votre voix soit un processus si transparent qu'il pourrait dissuader les consommateurs plus prudents, il est facile de voir comment la tendance des achats vocaux continuera de croître en popularité – surtout auprès des jeunes générations qui adoptent la technologie vocale à un rythme plus rapide que leurs homologues plus âgés.
La recherche vocale pour le marketing
La recherche vocale a un énorme potentiel en tant qu'outil de marketing, même si les règles du jeu diffèrent grandement de celles des campagnes en ligne traditionnelles.
Pour commencer, aucun des assistants vocaux de grandes marques (Google Home/Amazon Alexa) ne permet de faire de la publicité payante sur leur plateforme. Et ce pour une raison valable : la publicité dissuaderait les gens d'adopter la technologie et effriterait la confiance fragile que ces entreprises ont si durement gagnée.
Une façon de contourner ce problème est de concentrer vos efforts de marketing vocal sur le développement de la marque.
Il est facile de créer des Compétences Alexa et des 'Actions' Google pour interagir avec les publics de façon innovante et intéressante.
Ces interactions comptent de nombreux bons exemples. Prenez le modèle de la marque d'entretien des textiles Tide. Leur compétence ‘produit détachant’ pour Alexa permet aux utilisateurs de demander des conseils pour l'élimination des tâches et de recevoir des consignes détaillées (impliquant des produits Tide, naturellement).
L'un des inconvénients de cette méthode est qu'elle nécessite beaucoup de travail. Créer une Compétence Alexa ou une Action Google est assez simple, mais le défi consiste à le rendre suffisamment fiable et fonctionnel pour que les gens aient envie de l'utiliser maintes fois.
Il n'y a pas non plus de guide de bonnes pratiques sur les applications vocales car la technologie en est encore à ses premiers pas, ce qui la rend la conception et la mesure de son succès assez incertaines.
Compétences et Actions n'ont peut-être pas le même impact sur les ventes que la publicité directe en ligne, cependant, tout comme les réseaux de médias sociaux, ils représentent un excellent moyen de construire la personnalité, la reconnaissance et le capital confiance de la marque.
L'autre angle d'approche commerciale à adopter avec la technologie de recherche vocale consiste à jouer le bon vieux jeu du référencement naturel (SEO). Contrairement à la recherche de réponses sur un appareil avec écran, les dispositifs de recherche vocale ne fournissent aux utilisateurs que le premier résultat de recherche au lieu d'une liste. Cela implique qu'il n'a jamais été aussi important d'optimiser le référencement de votre contenu pour l'élever au rang de première place de la SERP (page de résultats des moteurs de recherche).
La recherche vocale pour le marketing est encore clairement en passe de trouver ses marques, cependant – comme pour tout nouveau projet – il y a de nombreuses récompenses à récolter pour les entreprises qui se mouillent. Suivez ces conseils pour donner à vos efforts de marketing vocal les meilleures chances de succès :
Concentrez-vous sur la promotion de votre marque
L'objectif primordial de la recherche vocale pour le marketing consiste à utiliser la technologie pour faire connaître votre marque.
Ceci pourrait être réalisé en créant un jeu amusant, un quiz style Buzzfeed qui vous dit quel type de vin vous préféreriez, ou un chatbot qui suggère des playlists en fonction de votre humeur – les options sont pratiquement illimitées, alors amusez-vous, soyez créatifs et suscitez l'intérêt pour votre marque !
Restez naturel
Du point de vue de la convivialité et de la SEO, il est important que vos résultats de recherche et vos applications vocales adoptent un ton conversationnel, simple, et généralement serviable.
Il est également essentiel de répondre succinctement aux questions directes dans votre contenu, la grande majorité des requêtes de recherche étant des questions explicites.
Utilisez un moteur de recherche personnalisé qui offre des capacités vocales
Comme de plus en plus de commerces électroniques et de sites de contenu proposent la recherche vocale, les utilisateurs en viendront à s'attendre à cette fonctionnalité comme la norme.
Ne laissez pas votre site à la traîne. Investir dans une solution de recherche sur site qui est en mesure d'offrir la recherche vocale assurera la pérennité de votre site Web contre la révolution vocale à tout vent.
Pourquoi ne feriez-vous pas un tour avec la recherche vocale de Site Search 360 ?
Les défis de la recherche vocale
Comme avec n'importe quelle nouvelle technologie sur le bloc, les entreprises doivent surmonter plusieurs défauts de jeunesse si elles veulent que la recherche vocale perce le grand public.
Problèmes de confidentialité
Avez-vous déjà mentionné à un ami, à quelqu'un, que vous pensiez réserver des vacances seulement pour trouver votre fil d'actualités Facebook rempli de pubs de voyage ?
C'est carrément flippant.
Facebook a déclaré à maintes reprises qu'ils ‘n'écoutent pas du tout nos conversations ’, mais peut-on vraiment leur faire confiance quand ils ont été mêlés à de nombreux scandales liés à la protection de la vie privée ?
Nul ne veut être épié et dans un monde où Google, Facebook, et Apple en savent déjà plus sur nous que nous-mêmes, permettre aux entreprises technologiques d'écouter nos conversations c'est allé un pont trop loin pour beaucoup de consommateurs. 79% des personnes sont préoccupées par les répercussions de l'utilisation de dispositifs de recherche vocale sur la vie privée. En outre, les nouvelles générations sont de plus en plus conscientes de ces questions, les plus jeunes chercheurs vocaux (13-21 ans) étant 515% plus susceptibles que les plus âgés (65 ans ou plus) de se sentir très concernés par la recherche vocale et la protection de la vie privée.
Si la recherche vocale se répand de plus en plus, les entreprises technologiques doivent faire davantage pour répondre aux préoccupations des consommateurs et devenir plus transparentes sur la façon dont nos données vocales sont utilisées, traitées et sauvegardées. Google a déjà pris un bon départ, en permettant aux utilisateurs de supprimer tout clip vocal capturé, mais il reste encore beaucoup à faire pour instaurer une relation de confiance avec les consommateurs.
La voix doit encore trouver ses marques sur le bureau
Même si les ordinateurs Windows et les Mac Apple figurent tous les deux une fonctionnalité de recherche vocale, respectivement Cortana et Siri, les navigateurs Internet n'en sont pas encore dotés pour la plupart. Google Chrome est, jusqu'à présent, le seul navigateur web à la recherche vocale intégrée.
Tant que la recherche vocale n'est pas disponible sur chaque appareil et navigateur, cet outil aura du mal à devenir un moyen universel de recherche sur le Web.
Support de la langue et accents régionaux
Bien que la reconnaissance vocale soit devenue assez décente pour comprendre les accents anglais américains et britanniques, la plupart des solutions sont encore loin d'être satisfaisantes lorsqu'il s'agit de reconnaître d'autres langues et des accents régionaux.
Ce n'est pas seulement une contrariété : il y a une crainte que certaines langues, like Icelandic, pourrait être en voie d'extinction numérique grâce à la domination de la langue anglaise sur l'Internet.
Il ne fait aucun doute qu'au fur et à mesure que les bases de donnée de reconnaissance vocale continueront de recueillir des échantillons de données régionales, cela s'améliorera éventuellement. Pourtant, c'est actuellement un véritable problème qui empêche les personnes avec des accents plus prononcés à investir dans des dispositifs à recherche vocale.
Malentendus
Un obstacle majeur qui entrave encore la montée en puissance de la recherche vocale repose simplement dans le fait que le dispositif a encore occasionnellement du mal à entendre ce que les utilisateurs demandent.
Pourquoi faire l'effort de parler avec votre champ de recherche si cela ne fonctionne que les trois quarts du temps ?
Voici quelques exemples de nos recherches vocales préférées qui ont mal tourné :
Les logiciels de reconnaissance vocale ont fait beaucoup de chemin, Voice recognition software has come a long way, Google prétendant avoir réalisé un taux de précision de mots de 95% et réduit les erreurs de reconnaissance vocale de 29%. Cependant, globalement, c'est loin d'être parfait.
La reconnaissance vocale doit être fiable à 99% si elle prétend devoir dépasser la recherche sur écran.
Est-ce que la voix est le futur de la recherche ?
La recherche vocale a été l'objet de nombres de prédictions bizarres au cours des quelques dernières années :
“50% des recherches seront des recherches vocales d'ici à 2022” (continuez à rêver);
“Vers la fin de 2020, 30% des sessions de navigation Web se feront sans écran” (ouais, bon);
“Les achats vocaux devraient passer la barre des 40 milliards de dollars d'ici à 2022” (*j'en ai craché mon café*)
Le fait est que personne ne peut prédire le futur avec précision. Si on nous avait dit, il y a 20 ans de cela, qu'un jour nous donnerions des instructions à des appareils pour monter le chauffage ou pour verrouiller la porte de derrière, nous n'y aurions pas cru – pourtant nous y voilà.
Nous pouvons cependant affirmer que tant que la technologie et le logiciel de reconnaissance vocale continuent à s'améliorer, la recherche vocale deviendra un jour aussi fréquente que la recherche sur écran.
Votre entreprise est-elle préparée à cette éventualité ?
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