Site Search 360 FAQ auf Deutsch

KONTAKTIERE UNS

Wir machen aus technischem Support eine Kunst und Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen:

• Developer Chat: Chatte direkt mit unseren Entwicklern und bekomme Hilfe von der ganzen Community. Die durchschnittliche Reaktionszeit während der Geschäftszeiten beträgt 20 Minuten. Wenn Du uns außerhalb der Geschäftszeiten anschreibst, bekommst du natürlich so schnell wie möglich eine Antwort.
• Website Chat (rechts unten auf dieser Seite): Während der Geschäftszeiten versuchen wir Deine Fragen sofort zu beantworten. Du kannst aber immer Deine E-Mail-Adresse hinterlassen und wir schreiben Dir zurück, wenn wir wieder da sind.
• E-Mail: mail[at]sitesearch360.com Unser Kontaktformular in der Fußzeile sowie in dem Control Panel schickt Deine Nachricht zu dieser Email-Adresse. Die Reaktionszeit per E-Mail ist meistens weniger als 4 Stunden aber maximal 24 Stunden.
• Telefon: Für Kunden mit dem Batman-Paket bieten wir telefonischen Support während unserer Geschäftszeiten: +49 351 32 123 102

Unsere Geschäftszeiten sind 9am-6pm (GMT+1).

ERSTE SCHRITTE

Was ist Site Search 360 und wie funktioniert es?

Site Search 360 ist ein einfacher Weg ein Suchfeld (On-Site-Suche) in Deine Webseite oder App einzufügen. Unsere Suchmaschine ermöglicht es Deinen Besuchern Deinen Content schnell und präzise zu durchsuchen.

Sobald Du mit der kostenlosen Trial anfängst, indexieren unsere Crawler jede Seite von Deiner Domäne. Nach der Indexierung kannst Du sofort Deine Inhalte direkt mit dem Suchfeld im Control Panel durchsuchen, damit Du sehen kannst, ob etwas Fine-Tuning nötig ist:

Wenn Du unser JavaScript-Widget auf Deiner Seite hinzufügst, geht die Suche live. Deine Besucher können jetzt unmittelbar Suchvorschläge und -ergebnisse genießen.

Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung bringt Dich durch den ganzen Prozess.

Wie füge ich Site Search 360 meiner Webseite hinzu? Muss ich programmieren können?

Die Integration von Site Search 360 ist ganz einfach und benötigt wenig technisches Know-how. Die Suche funktioniert mit vielen CMS wie Joomla, Magento, HubSpot, Drupal usw.

Du musst nur das Site Search 360 JavaScript-Snippet, das wir bereitstellen, in den Kopfteil des HTML-Codes Deiner Seite einfügen. Stell sicher, dass es auf allen Seiten integriert wurde.

Die Installation erfolgt noch einfacher mit den Site Search 360 Plugins für WordPress, Cloudflare und  Drupal.

Wir haben auch eine HTTP-REST-API für Entwickler, die unsere Suche via API integrieren möchten.

Nicht sicher, wie es weitergeht? Keine Sorge, wir helfen Dir gern: zögere nicht uns jederzeit zu kontaktieren.

Wie bekommt Site Search 360 meine Webseiteninhalte?

Es gibt drei Methoden, Deine Webseiteninhalte an Site Search 360 zu übermitteln.

Crawling: Site Search 360 Crawler besuchen die Root-URL(s), die Du unter Crawler Settings eingibst und indexieren automatisch alle Seiten und Dokumente. Für eine Suche über mehrere Webseiten einfach alle Domänen angeben, die gecrawlt werden sollten. Die Suchergebnisse werden dann in einem Index vereinigt.

Sitemap: Du kannst Deine robots.txt Sitemap hochladen oder eine Sitemap nur für Site Search 360 erstellen. Nur URLs von der Sitemap werden gecrawlt und indexiert.

API: Holmes- und Batman-Kunden können Seiten jeglicher Websites via API mit einem spezifischen API-Schlüssel hinzufügen. Du kannst die Seiten entweder mit der URL indexieren oder Du kannst ein JSON-Objekt mit den zu indexierenden Inhalten zusenden.

Wie passe ich das Suchfeld und die Suchergebnisse an?

Unser Search Designer macht diese Aufgabe kinderleicht: ändere Text- und Themenfarben, Hintergrund, Größe, Layout und vieles mehr in nur ein paar Klicks. Wenn Du mit dem Ergebnis zufrieden bist, musst Du nur den generierten Code kopieren und einfügen.

Wenn Du Dein eigenes Stylesheet verwenden möchtest, erfährst Du hier, wie Du unsere CSS überscheibst.

Kann ich Sie beauftragen, mir bei der Durchführung der Suche zu helfen?

Wir helfen bezahlten Kunden zwar dabei, sicherzustellen, dass Site Search 360 korrekt funktioniert und sich durch Anpassung des Layouts und Stylings gut in ihre Websites einfügt, aber wenn eine umfangreichere Anpassung erforderlich ist oder wenn Du eine Funktion benötigst, die nicht "out of the box" angeboten wird, können wir den Umfang des Projekts bewerten und ein individuelles Angebot auf der Grundlage eines Stundensatzes ausarbeiten. Bitte wende Dich an uns, um die Details zu besprechen.

Mit welchen Content Management Systems funktioniert Site Search 360?

Site Search 360 funktioniert eigentlich mit jedem CMS, solange Du ein JavaScript-Snippet dem HTML-Quellcode Deiner Webseite hinzufügen kannst.

Aber für eine noch leichtere und schnellere Integration haben wir einige Plugins erstellt, wie zum Beispiel für  WordPress ,  Cloudflare  und   Drupal . Die Liste wird immer größer.

Es gibt kein Plugin für dein CMS? Sag uns Bescheid und eventuell wird es unser nächstes Projekt!

FUNKTIONALITÄT

Hat Site Search 360 Autocomplete und Suchvorschläge?

Ja, Autocomplete ist ein eingebautes Feature und kann mit jedem Plan benutzt werden. Standardmäßig kommen die Suchvorschläge sobald 3 Buchstaben in das Suchfeld eingetippt werden. Die Vorschläge werden präziser, je mehr man eintippt.

Wenn du Deine Inhalte in Content Groups einsortierst, werden diese Kategorien automatisch in den Suchvorschlägen angezeigt. Sie erscheinen als einzelne Blöcke mit ihren eigenen Vorschlägen bezüglich der Anfrage. Hier sind ein paar Beispiele:

Unterstützt Site Search 360 mehrere Sprachen?

Ja, Du kannst unsere Suche auch für mehrsprachige Webseiten benutzen. 19 Sprachen* sind aktuell unterstützt: Englisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Finnisch, Norwegisch, Schwedisch, Dänisch, Lettisch, Litauisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch, Griechisch, Türkisch.

Du musst ein Konto pro Sprache anlegen um die Indexe und Suchergebnisse getrennt zu halten. Wir empfehlen Dir Dich nur einmal mit einem "Hauptkonto" zu registrieren und alle weiteren Sprachen dann zu Deinen Managed Accounts hinzufügen. So kannst Du zwischen den verschiedenen Sprachversionen Deiner Webseite ganz einfach navigieren. Jedes Konto sollte auf die jeweilige Sprache eingestellt werden, damit die Sucher von den integrierten Wörterbuch-Erweiterungen und der Autokorrektur profitieren können.

Wenn es die Unterkonten verschiedene Sprachversionen derselben Website sind, bieten wir sie zu einem ermäßigten Preis an. Du musst nicht für jede Sprache einzeln bezahlen. Bitte kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.

*Fehlt Deine Sprache von der Liste? Bitte  sag uns Bescheid damit wir besser priorisieren können - wir fügen stetig neue Sprachen hinzu!

Kann ich die Suchergebnisse für eine Domain und eine Subdomain in einer Suche kombinieren?

Ja, unsere Suche unterstützt mehrere Domains, wobei es egal ist, ob die Webseiten Subdomains von derselben Domain sind oder ob Du komplett unterschiedliche Domains in einem Index vereinigst - Site Search 360 kann beides. Noch besser: dieses Feature ist in jedem Plan dabei, auch im kostenlosen.

Nach der Konfiguration hast du ein einziges Suchfeld, mit dem Deine Besucher durch die Inhalte von verschiedenen Webseiten und Subdomains gleichzeitig suchen können.

Funktioniert Site Search 360 mit Seiten, die eine Authentifizierung durchführen?

Ja, hierzu gibt es ein paar Möglichkeiten. Du kannst:
- die IP-Adressen unseres Crawlers whitelisten, damit er auf alle Seiten ohne Log-in zugreifen kann:

• 88.99.218.202
• 88.99.149.30
• 88.99.162.232
• 149.56.240.229
• 51.79.176.191
• 51.222.153.207
• 139.99.121.235
• 94.130.54.189
• 116.202.85.24
• 88.99.29.101

- eine sitemap.xml mit Deep Links zu unsichtbaren Inhalten bereitstellen
- Deine Inhalte mit unserer HTTP REST API senden

Für HTTP Basic Auth kannst Du Username/Password in den Crawler Settings eingeben (klick auf "Show More Crawler Settings"). Wir unterstützen auch Cookie-basierte Authentifizierung.

Meine Organisation hat strenge Anforderungen für Barrierefreiheit. Ist Site Search 360 WCAG 2.0 AA konform?

Ja, wir legen besonderen Wert auf Barrierefreiheit und haben viel Zeit und Energie investiert um WCAG 2.0 und Section 508 konform zu werden. Du kannst dies mit verschiedenen Prüf-Tools testen.

Wir haben 100/100 Punkte von Google's Lighthouse Barrierefreiheit-Check bekommen. Zudem wurde uns auch die Ehre zuteil, dass  Accessibility Developer Guide uns als ihre Site Search-Lösung gewählt haben.

Welche Dateitypen können indexiert werden?

Neben HTML-Dateien kann Site Search 360 PDF, Word Dokumente, PowerPoint, Excel und Open Text Formats indexieren, wenn die Dateien in Deiner Webseite verlinkt oder in Deiner Sitemap aufgeführt sind.

Achtung: dieses Feature ist in allen bezahlten Plans sowie in der kostenlosen Trial vorhanden. Wenn du nach der Trial den kostenlosen Plan behältst, wird die Indexierung von PDF und anderen Dokumenten deaktiviert.

Gibt es Filter/Facettensuche?

Ja. Es gibt vier Möglichkeiten Filter in Site Search 360 zu erstellen:

1. Content Groups sind ein schneller Weg Deine Inhalte in Kategorien zu gruppieren wie z.B. Produkte, Blogs, Nachrichten, usw.
2. Data Points sind Informationen auf Deiner Webseite, die sich ständig wiederholen, wie Erscheinungsdatum, Autor, Preis, Daten, usw. Die Extraktion dieser Informationen reichert Deine Search-Snippets an; sie können sowohl global als auch innerhalb einer spezifischen Inhaltsgruppe benutzt werden.
3. Du kannst eine versteckte HTML-Tabelle zu dem HTML-Quellcode Deiner Seiten hinzufügen um Filter zu erstellen.
4. Mit der API darfst Du so viele Filter setzen, wie Du möchtest, lade sie einfach zusammen mit Deinen Inhalten hoch.

Kann ich Site Search 360 mit Google Analytics und Google Tag Manager verwenden?

Ja, wir unterstützen die Integration von Site Search 360 mit Deiner Google Analytics und/oder mit der Datenschicht von Google Tag Manager.

Hat Site Search 360 eine API auf Serverseite? Kann ich die API benutzen um Inhalte zu pushen und den Index manuell zu füllen?

Ja, Site Search 360 hat eine HTTP REST API, womit man Seiten zum Index hinzufügen kann. Die API ist leicht zu bedienen und funktioniert mit allen Programmiersprachen, die HTTP unterstützen. Lies die API Dokumentation durch, schau die Postman Collection an oder durchstöber die Beispiele um mehr Code für dein Projekt zu finden.

TRIAL, PLANS UND BEZAHLUNG

Wie läuft die Trial ab? Was passiert wenn die Trial endet?

Jedes neue Konto fängt mit einer zweiwöchigen Trial des Batman-Plans an, damit Du Zugang auf alle Funktionen hast. Es gibt ein 5.000 Seiten Limit für Trial-Kontos, das auf Anfrage angehoben werden kann.

Falls Du keinen bezahlten Plan abonnierst, bevor Deine Trial endet, wird Dein Konto an dem 15. Tag nach der Kontoeröffnung automatisch zum kostenlosen Plan gewechselt. Wir brauchen Deine Zahlungsdaten erst, wenn Du Dich für einen bezahlten Plan entscheidest.

Wenn Du den bezahlten Plan abonnierst, bezahlst Du den ersten Monat oder das erste Jahr vom Service, abhängig von Deinem gewählten Abo, im Voraus.

Achtung: wenn Du während des Trial-Plans wechselst – selbst zu dem kostenlosen Plan – endet sofort Deine Trial. Der Kauf eines Plans beendet Deine Trial ebenfalls.

Was bedeutet Branding und weniger Branding?

Wir überflüten deine Webseite niemals mit Werbung von Dritten, aber wir zeigen subtil unser Logo in den kleineren Plans.

• Der kostenlose Plan kommt mit dem Site Search 360-Logo, das unter den Suchvorschlägen und über den Suchergebnissen angezeigt wird.
• Der Columbo Plan hat weniger Site Search 360-Branding: das Logo wird nur über den Suchergebnissen angezeigt.

Beispiel vom Branding in den Suchvorschlägen (kostenloser Plan):

Beispiel vom Logo in den Suchergebnissen (Kostenloser Plan und Columbo Plan):

Um das Site Search 360-Logo zu entfernen musst Du auf Holmes oder höher umsteigen. Eine Vergleichstabelle für alle Plans findest Du hier: www.sitesearch360.com/de/preis/

Muss ich jeden Monat erneut abonnieren?

Nein, sobald Du einen monatlichen Plan abonniert hast, läuft die Bezahlung automatisch ab. Dein Konto wird an dem gleichen Tag jedes Monats für den nächsten Zeitraum belastet. Du kannst Deine E-Mail-Adresse(n) in dem Invoice Recipient Feld eingeben, um Deine Zahlungen zu verwalten.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst monatlich oder jährlich mit Karte zahlen. Unsere automatischen Zahlungen werden mit Stripe durchgeführt. Stripe akzeptiert alle gängigen Kredit- und Debitkarten weltweit, aber Du kannst hier selbst überprüfen, ob Deine Karte dabei ist.

Wenn Du jährlich zahlst, bekommst Du automatisch 10% Rabatt.

Zahlung per Rechnung mit Banküberweisung, Scheck oder PayPal ist möglich aber vorbehalten für Kunden mit jährlich bezahlten Batman-Lizenzen. Du kannst die Feature von den verschiedenen Plans auf der Preise-Seite vergleichen.

Kein Plan passt zu meiner Webseite. Kann ich meinen eigenen Plan bekommen?

Ja, wir bieten individuelle Preise mit dem Holmes-Plan (3.000 Seiten) oder höher. Wenn Du ein Angebot anforderst, bitte folgende Informationen zusenden:

1. Geschätzte Anzahl von indexierten Seiten
2. Geschätzte Anzahl von monatlichen Suchanfragen
3. Wie oft möchtest Du Deine Webseite(n) automatisch neu indexiert haben?

Was kosten die Plans in anderen Währungen?

Alle Site Search 360 Plans werden in US-Dollar ($) bezahlt. Die Umrechnung in Deine lokale Währung wird mit dem aktuellen Wechselkurs von Stripe durchgeführt.

SITE SEARCH 360 SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Was sind Eure Datenschutzrichtlinien? Wie sind meine Inhalte auf Euren Servern gesichert?

Wir sind GDPR konform und schützen alle personenbezogenen Daten. Site Search 360 verkauft, vermietet, tauscht und überträgt keine personenbezogenen Daten mit Dritten ohne Deine Zustimmung. Als Datencontroller, der die Daten deiner Besucher in Deinem Auftrag verarbeitet, haben wir eine vorab unterzeichnete Datenverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Abbendum) bereitgestellt.

Alle Server-Festplatten sind verschlüsselt durch Secure Socket Layer (SSL) und die Kommunikationen zwischen Deiner Seite und den SS360-Servern sind gesichert durch HTTPS.

Lies bitte unsere Datenschutzrichtlinien für weitere Details durch.

Wo befinden sich die Site Search 360 Server?

Unsere Server sind in Deutschland, Kanada und Singapur gehostet, aber wir benutzen Cloudflare's Content Delivery Network (CDN) für schnelleren Zugang: mit globaler Verteilung werden Deine Besucher immer zum nächst gelegenen Server umgeleitet.

Wie schnell ist Site Search 360?

Die Antwortzeiten liegen meistens zwischen 10 und 100ms (~20ms durchschnittlich) pro Anfrage. Diese Zeiten hängen allerdings von verschiedenen Faktoren ab, auch welchen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B. die Suchanfrage und ihre Parameter, der Standort des Benutzers und die Geschwindigkeit der Internetverbindung des Benutzers.

Wie hoch ist die durchschnittliche Uptime?

Wir garantieren, dass die Site Search 360 API, Suche und Control Panel eine Uptime von mindestens 99.9% (Monatsdurchschnitt) haben werden.
Unsere Uptime wird von mehreren Dienstleistern überwacht und unsere vielen Server sorgen für Redundanz und reduzieren das Ausfallrisiko.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Bezahlte Plans werden monatlich oder jährlich berechnet. Wenn Du mit dem Service nicht zufrieden bist, kannst du jederzeit kündigen. Du bekommst natürlich eine Rückerstattung für bezahlte Leistungen wenn der Service nicht funktioniert hat.

Falls Du Fragen über Rückerstattungen hast, schreib uns bitte eine E-Mail oder logg Dich ein und kontaktiere uns im Control Panel via Chat oder privater Nachricht.

RECHTLICHE DOKUMENTE

Hier findest Du Dokumente bezüglich Site Search 360 Server, Bezahlung, Hosting usw.

• PCI Compliance (PDF): Wir benutzen das Bezahlsystem Stripe. Hier ist unsere PCI Konformitätsbescheinigung.
• ISO/IEC 27001:2013 (PDF): Datacenter-Zertifizierung
• DPA (GDPR) (PDF): ADV-Vertrag für GDPR
• Zoovu (Deutschland) GmbH (ehemals SEMKNOX) TOMs (PDF): Technische und organisatorische Maßnahmen von Zoovu (Deutschland) GmbH (ehemals SEMKNOX GmbH), die GmbH hinter Site Search 360
• Hoster TOMs (PDF): Technische und organisatorische Maßnahmen von unserem Host
• W-8BEN-E (PDF): Das "Certificate of status of beneficial owner for United States tax withholding and reporting" (entities)
• Company name change notice